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FAQ - Questions fréquemment posées

Lorsque vous commandez un traitement sur le Web, il est normal que vous vouliez que l’on réponde à vos questions. En se basant sur nos interactions avec les clients, nous avons créé ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées qui peuvent répondre à la plupart de vos interrogations. Vous pouvez contacter les représentants de notre service clients si vous voulez obtenir des renseignements ne figurant pas dans la section ci-dessous.

En combien de temps aurai-je mes médicaments?
Toutes les commandes sont traitées et envoyées dans les 48 heures et elles peuvent arriver chez vous entre 7 et 14 jours une fois qu’elles ont été envoyées de nos pharmacies. Il existe des disparités entre les délais de livraison de différents pays en raison de la distance et de l’efficacité de votre service postal. Toutefois, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter et nous suivrons la progression de l’acheminement de votre paquet pour vous.

De quelle façon ma commande sera-t-elle emballée?
Le plus discrètement possible, c’est le moins que l’on puisse dire. Sur 247Doc, nous comprenons que votre santé est privée. C’est pour cette raison que votre commande est livrée dans une enveloppe blanche qui ne révèle rien de son contenu.

Combien coûte la livraison?
Nous offrons des frais de port gratuits pour tous les pays et pour toutes les commandes. Ces dernières sont expédiées en recommandé, délais de livraison de 7 à 14 jours. Tous les envois sont traçables, sécurisés et en cas de perte ou de dommages, nous vous renvoyons la même commande sans aucun frais supplémentaires.

Dois-je signer le bon de livraison?
Oui, le service de livraison vous demandera d’être chez vous pour réceptionner et signer le bon de livraison du colis. Cela confirme que vous avez bien reçu vos médicaments. Si vous n’êtes pas chez vous pour les recevoir, le coursier laissera normalement une carte comportant un numéro de téléphone et une adresse afin que vous puissiez l’appeler ou récupérer votre commande au bureau de poste local ou éventuellement vous arranger pour avoir votre paquet livré à la date et à l’endroit qui vous conviennent le mieux.

J’ai passé ma commande il y a 14 jours. Quand vais-je la recevoir?
Avant de contacter 247Doc pour une commande qui n’a pas été livrée, veuillez vérifier votre boîte de messagerie ainsi que vos pourriels pour vous assurer que nous avons bien débité votre carte. Si votre carte n’est pas autorisée, vous devez recevoir un courriel vous prévenant de cette situation. Beaucoup de clients ignorent que notre système génère des courriels pour une transaction refusée à cause d’une carte non autorisée. Si votre carte a pu être débitée, veuillez respecter les délais de livraison mentionnés. Si vos articles n’ont pas été livrés, veuillez d’abord contacter votre bureau de poste local étant donné que la plupart du temps les facteurs ne laissent pas de cartes pour signaler leur passage. La plupart de temps, ils attendent simplement que vous passiez prendre votre colis. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous. Très rarement, une commande peut se perdre* ou être saisie par les douanes. Dans ce cas, nous vous renvoyons toujours gratuitement votre commande. *Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 4 semaines et que le suivi n’ait donné aucun résultat, nous considérerons que votre paquet est perdu. Après une brève enquête et après avoir vérifié votre adresse, nous remplacerons alors votre commande.

Remarque importante : Il est de votre responsabilité de nous fournir des renseignements exacts. 247Doc ne sera pas responsable des commandes qui se perdront en raison de fausses adresses.

J’ai acheté 360 cachets mais je n’ai reçu qu’une boîte contenant 180 cachets?
Veuillez remarquer que si vous commandez plus de 180 cachets, la commande sera envoyée en plusieurs colis. Par exemple : Lorsque vous achetez 360 cachets, vous recevrez 2 colis contenant chacun 180 cachets, par conséquent vous pouvez recevoir ces colis à des dates différentes.

Comment commander en ligne?
Tout d’abord, vous cliquez sur Acheter maintenant et vous serez dirigé(e) vers notre bulletin de commande sécurisé. Veuillez remplir tous les champs avec vos coordonnées, y compris votre adresse de livraison. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Acheter" et vous serez dirigé(e) vers une page sécurisée où vous pourrez communiquer les numéros de votre carte de crédit. Ensuite, vous n’aurez qu’à cliquer sur Soumettre la commande pour que l’on traite immédiatement votre règlement.

Envoyez-vous les commandes dans tous les pays?
Oui, bien que nous soyons établis pour aider plus particulièrement les consommateurs européens, nous envoyons les commandes dans tous les pays du monde entier.

Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les transferts bancaires internationaux ainsi que les cartes de crédit.

Comment savoir si les renseignements que j’ai fournis resteront confidentiels?
La confidentialité, la sécurité, la discrétion et la satisfaction des clients sont les concepts clés de la création de 247Doc. Notre site Web utilise une technologie de cryptage (codée) SSL 128-bit pour envoyer vos coordonnées sur Internet. 247Doc possède une technologie de pointe pour protéger vos données.

Conservez-vous les coordonnées de ma carte de crédit?
Non ! Tous les règlements par carte de crédit sont traités par notre partenaire de traitement des paiements qui utilise la technologie standard de l’industrie, Secure Sockets Layer (SSL), pour permettre le brouillage de toutes les coordonnées bancaires. Cela signifie que toutes les informations transmises de notre ordinateur à notre traitement des paiements ne peuvent être lues par aucune tierce partie. La technologie du brouillage SSL élimine la fraude virtuelle à la carte bancaire sur Internet.

Quelle est la différence entre un générique et un médicament de marque?
Pas beaucoup, hormis le nom et le prix. Etant donné que les fabricants de génériques n’ont pas le droit de reproduire les études médicales originales démontrant la sécurité et l’efficacité du composant chimique, ils peuvent produire des versions génériques à moindre coût, faisant profiter les consommateurs de ces économies.

Pourquoi les génériques sont-ils moins chers que les médicaments de marque?
Ils sont moins chers à cause du système de brevet. Lorsqu’ils sortent pour la première fois, la plupart des nouveaux médicaments sont protégés par un brevet gouvernemental de 17 ans. Pendant ce laps de temps, les autres compagnies ne peuvent pas vendre ce médicament. Cela permet à la compagnie qui a développé le médicament de le commercialiser exclusivement et de rentrer dans les fonds qui ont été dépensés pour le développer. Lorsque le brevet arrive à échéance, les compagnies pharmaceutiques peuvent vendre les versions génériques de ce médicament. Et comme elles n’ont pas à s’inquiéter des coûts d’investissement, les compagnies concurrentes peuvent souvent vendre le médicament 50 à 90 pour cent moins cher que la marque.

Quelle est la qualité des médicaments génériques?
Pour être considéré "bioéquivalent / équivalent du point de vue thérapeutique" à la marque, un générique doit posséder les mêmes composants chimiques actifs ainsi que la quantité et la rapidité d’absorption des ingrédients actifs dans le sang. Parfois la version générique d’un médicament peut différer en couleur ou en format par rapport à la marque – ces différences n’ont aucun effet sur l’action médicale du médicament et n’existent que pour des raisons commerciales ou pour une question de brevet.

Quelles sont les normes de fabrication des médicaments génériques?
Les sites de fabrication de toutes les compagnies pharmaceutiques, que ce soit pour des médicaments de marque ou pour des génériques, doivent subir régulièrement des inspections rigoureuses des autorités compétentes. Il n’y a pas de différence entre les normes de fabrication pour les compagnies pharmaceutiques produisant des médicaments de marque et pour celles fabriquant des génériques. Beaucoup de compagnies produisant des médicaments de marque fabriquent aussi des médicaments vendus sous forme de génériques et vice versa.

Est-ce que les médicaments que je vais commander sont sérieux?
Nous ne travaillons qu’avec des compagnies pharmaceutiques réputées qui respectent strictement les codes de conduite et qui sont étroitement surveillées par les autorités compétentes. Nous n’envoyons que de véritables médicaments. Pour confirmation, vous pouvez vérifier les médicaments sur les sites Web des fabricants.

Est-ce que les traitements obtenus sur Internet sont légaux?
C’est normal pour la plupart des pays, cependant, vérifiez auparavant si les lois de votre pays vous autorisent à passer une commande de médicaments en ligne.

Où vous trouvez-vous?
Notre siège social se trouve à Birmingham, au Royaume-Uni.

Quelle est votre politique de retour?
Les directives juridiques nous interdisent d’accepter des médicaments sur ordonnance qui nous seraient retournés ; par conséquent, nous ne pouvons pas vous rembourser dans de tels cas. Si, toutefois, de mauvais produits ou des produits endommagés vous parvenaient, nous procéderions à un nouvel envoi gratuit.

Qu’en est-il de la sécurité de mes coordonnées personnelles?
Nous suivons une politique de confidentialité qui ne nous autorise pas à communiquer des informations à toute tierce partie ; vos coordonnées sont très en sécurité chez nous.

Je m’inquiète de la discrétion
Personne d’autre que la pharmacie n’aura accès au traitement que vous avez acheté. En aucun cas, les informations fournies ne sont vendues ou affichées publiquement. Même les médicaments sont envoyés dans des emballages discrets pour s’assurer que vous les recevez en toute sécurité, à l’état neuf et sans aucun embarras lors de la réception de votre colis.

Je ne trouve pas de réponse à ma question.
Nous répondons à toutes les questions posées par les clients et les visiteurs. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.